Задача клиента: бесконтактный проезд гостя на территорию базы отдыха.

Решение: написание смарт-процесса в Битрикс24 для удаленного управления шлагбаумами на территории базы отдыха.

Чтобы решить задачу клиента, мы подобрали оборудование (контроллер с возможностью облачного управления) и запрограммировали оборудование для дальнейшей интеграции с Битрикс24.

В crm-системе создали смарт-процесс. Его задача - управлять открытием и закрытием шлагбаума, фактически это виртуальная кнопка, которая обеспечит въезд гостя на территорию. На определенном этапе клиенту формируется уникальная ссылка, и через мессенджеры она отправляется клиенту. Клиент, подъезжая к шлагбауму, переходит по ссылке и шлагбаум открывается. Сотрудники базы отдыха получают информацию о том, что гость въехал на территорию. Естественно предусмотрены и резервные способы встречи гостей: непосредственное открытие пультом управления или удаленно - через смарт-процесс сотрудниками администрации.

Задача клиента: в автоматизированном режиме отслеживать инциденты с транспортом: потеря сигнала, превышение допустимых оборотов двигателя, сливы топлива, низкий уровень масла и др. Отслеживать реакцию сотрудников на эти инциденты.

Решение: создание смарт-процесса, интегрированного по API с системой Omnicomm Online. На каждую нештатную ситуацию в системе клиента создается задача, на которую назначается ответственный сотрудник.

Некоторым пользователям систем мониторинга транспорта неудобно следить за нарушениями в личном кабинете в режиме онлайн. Система мониторинга может отправлять уведомления об инцидентах, но не дает понимания - взят ли этот инцидент в работу. Плюс нет критериев оценки важности инцидента. К примеру, если автомобиль пропал с радаров, то это задача повышенной важности, которую нужно начать решать прямо сейчас.

Мы создали смарт-процесс в Битрикс24. Он позволяет фиксировать все инциденты, расставлять приоритеты, контролировать ход и результат решения. Допустим произошел слив топлива. Внутри Битрикс24 создается задача, которой присваивается уровень важности. Далее на задачу назначается ответственный, который проводит разбор нарушения и указывает информацию о том, как оно было решено.

По результатам можно строить отчеты: анализировать количество случаев, делить нарушения по типам, выделять транспорт, на котором чаще всего происходят нарушения. Такую технологию можно реализовать с любой системой мониторинга (например, ГлонассСофт или Виалон).

Задача клиента: обеспечить менеджеров служебными планшетами со строгим набором программ и отслеживанием маршрутов сотрудника. Настроить удаленное управление этими планшетами.


Решение: подобрана MDM-система, были настроены планшеты для сотрудников, находящихся в разных регионах России.

Менеджеры ведут свою работу в Битрикс24 на планшетах. Все планшеты строго контролируются компанией для сохранности данных и возможности удаленного управления. Компания отслеживает местоположение сотрудников в рабочее время, позволяет автоматически загружать различную документацию на планшет. С планшетов ведутся телефонные разговоры с клиентами, с сохранением записи звонком и дальнейшей расшифровкой искусственным интеллектом.